গোপনীয়তা নীতি — cv989 আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

cv989 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") বর্ণনা করে যে আমরা কিভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রকাশ ও সুরক্ষা করি।

এই নীতিমালা cv989-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো সম্পর্কিত পরিষেবার ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলেও এই নীতিমালা প্রযোজ্য।

আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন মেনে চলার চেষ্টা করি। আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ভিত্তি হলো আপনার সম্মতি, চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা এবং আমাদের আইনগত বাধ্যবাধকতা।

২ আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

cv989 নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) পরিচয়মূলক তথ্য:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী বা অন্যান্য)
• পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

খ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket বা অন্য মোবাইল ওয়ালেটের নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (BRAC Bank, Islami Bank, Dutch-Bangla Bank, ইত্যাদি)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও বোনাস রেকর্ড

গ) প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও সেশনের বিস্তারিত
• কুকি ও সাদৃশ্য প্রযুক্তির ডেটা

ঘ) গেমিং কার্যকলাপের তথ্য:

• খেলা গেমের ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
• বোনাস ব্যবহারের তথ্য
• গেমিং সময় ও প্যাটার্ন

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

cv989 নিচের পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও সাপোর্ট যোগাযোগের সময় আপনি নিজে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি) বা পরিচয় যাচাই সংস্থার কাছ থেকে সীমিত তথ্য পাওয়া যায়।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় কুকির মাধ্যমে ব্রাউজিং অভ্যাস সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৫ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

cv989 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard ইত্যাদি পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: ক্লাউড হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী — তারা cv989-এর নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি — গেমিং পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• প্রতারণা তদন্ত: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।

৬ তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

cv989 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্তই সংরক্ষণ করে। সাধারণ নীতি হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনগত কারণে (যেমন আর্থিক রেকর্ড) কমপক্ষে ৫ বছর তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• KYC ডকুমেন্ট আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং সম্মতি বাতিল হলে সেই তথ্য অবিলম্বে বাতিলের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত ৯০ দিন পর মুছে ফেলা হয়।

৭ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

cv989 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট প্রবেশে অতিরিক্ত সুরক্ষা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা — সার্ভার স্তরে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট — তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ — সংবেদনশীল তথ্যের জন্য।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — কর্মীরা শুধুমাত্র কাজের প্রয়োজনে তথ্য দেখতে পারেন।

৮ কুকি নীতি

cv989 ওয়েবসাইটে কুকি (Cookies) ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয়।

আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৯ তৃতীয় পক্ষের সেবা

cv989 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হয় যেমন গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), পেমেন্ট পার্টনার এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।

cv989 নিশ্চিত করে যে সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার ডেটা সুরক্ষার যথাযথ মান বজায় রাখে এবং cv989-এর সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে আবদ্ধ।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

cv989 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা জেনে-বুঝে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১১ মার্কেটিং যোগাযোগ

আপনার সম্মতিতে cv989 নিচের মাধ্যমে প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে পারে:

• ইমেইল — বোনাস অফার, নতুন গেম ও প্রমোশন সম্পর্কে
• SMS — জরুরি বিজ্ঞপ্তি ও অফার সম্পর্কে
• প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশন — অ্যাকাউন্ট আপডেট ও অফার

যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপট-আউট করতে পারবেন:

• ইমেইলের নিচে "Unsubscribe" বা "সদস্যপদ বাতিল" লিংকে ক্লিক করে
• অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করে
• সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে

অপট-আউট করলে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ হবে, তবে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (যেমন নিরাপত্তা সতর্কতা বা পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

১২ নীতিমালা পরিবর্তন

cv989 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালায় সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে।

১৩ যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখে পাঠান
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
• WhatsApp: +880 1700-000000

তথ্য অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধ পাওয়ার ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে cv989 সাড়া দেবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সময়সীমা আরও ৩০ দিন বাড়ানো হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে আগেই জানানো হবে।